A gestão da sua loja, ainda mais fácil!

Os repasses aos lojistas serão realizados de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra (à vista ou parcelado).

Nos casos em que o cliente optar pelo pagamento via Pix à vista, o valor da venda será repassado integralmente ao lojista, respeitando o calendário e o ciclo financeiro da Loja Coral Online.

Já para pagamentos realizados de forma parcelada (via cartão de crédito ou Pix parcelado), o repasse ao lojista ocorrerá conforme o recebimento de cada parcela pela Loja Coral Online. Ou seja, os valores serão transferidos de maneira proporcional, acompanhando o fluxo de recebimento das parcelas.

Nessas situações de venda parcelada, a comissão da Loja Coral Online também será recebida de forma parcelada, seguindo a mesma lógica de recebimento de cada parcela.

Exemplo:

Valor do Total do Pedido: R$2.000

Comissão: 12% à R$120

Seu Repasse: R$880

Como iremos abater a comissão do valor parcelado: R$120 | 6x R$20

Como você receberá o repasse: R$ 6x de R$146,66

O repasse das vendas realizadas no marketplace da Loja Coral Online ocorre no 5º (quinto) dia útil do mês subsequente ao faturamento. Entre os dias 15 e 20 de cada mês, o lojista receberá o fechamento financeiro contendo o detalhamento das vendas brutas faturadas no período.

O pagamento será efetuado ao final do mês, sempre no último dia útil, conforme o cronograma financeiro estabelecido.

Para que os repasses sejam realizados corretamente e dentro do prazo previsto, é fundamental que o lojista cumpra alguns requisitos operacionais. O não atendimento a esses critérios pode impactar o ciclo de pagamento.

Confira abaixo os pontos de atenção:

Somente serão considerados para o ciclo de pagamento os pedidos que estiverem:

Com status de faturado na plataforma

Com a Nota Fiscal devidamente inserida no sistema

Pedidos que não estiverem faturados ou que não possuírem Nota Fiscal cadastrada corretamente não serão incluídos no fechamento financeiro do período.

Para que o lojista receba o repasse referente às vendas do mês anterior, é indispensável que, dentro do prazo estabelecido, o pedido esteja corretamente faturado e com a respectiva Nota Fiscal válida na plataforma.

Pedidos que possuírem Nota Fiscal inserida de forma inválida, incompleta ou com irregularidades fiscais não serão considerados no ciclo de repasse.

Nesses casos, os valores permanecerão retidos até que a situação seja regularizada pelo lojista. Após a correção, o pedido será incluído no próximo ciclo financeiro disponível.

Recomendamos atenção redobrada no preenchimento das informações fiscais para evitar atrasos no recebimento.

Caso o lojista identifique qualquer divergência nos valores apresentados no fechamento mensal, deverá comunicar a equipe responsável em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do relatório.

Para análise adequada, é obrigatório informar:

Número do pedido

Valor da venda

Valor divergente identificado

Número e cópia da Nota Fiscal correspondente

Solicitações enviadas sem essas informações poderão ter o prazo de análise comprometido.

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso atendimento: seller.coral@fullcommercebrasil.com.br

No marketplace da Loja Coral Online priorizamos a melhor experiência de compra para o cliente. Por isso, é fundamental que os pedidos aprovados sejam atendidos conforme as condições anunciadas na plataforma.

Nos casos em que o pedido for cancelado por iniciativa do lojista pelos seguintes motivos:

Falta de estoque

Preço divergente

Dados incorretos cadastrados pelo lojista

Cancelamento sem justificativa adequada

Será aplicada a taxa administrativa prevista em contrato.

Essa medida tem como objetivo garantir maior responsabilidade operacional, manter a confiabilidade da plataforma e assegurar uma experiência consistente ao consumidor final.

Nos casos em que o cancelamento ocorrer por reprovação em análise antifraude, não haverá cobrança de taxa administrativa, uma vez que se trata de um procedimento de segurança da própria plataforma.

Quando o cancelamento do pedido for solicitado pelo cliente, seja por meio do Atendimento ao Cliente ou diretamente pela plataforma, o lojista deverá aceitar a solicitação.

Nesses casos, é de responsabilidade do lojista:

Realizar a coleta do produto (quando já houver envio);

Acompanhar o retorno da mercadoria;

Dar andamento ao processo de troca ou devolução, conforme a política vigente.

Após o recebimento do produto em seu centro de distribuição, o lojista deverá seguir os procedimentos internos para conclusão do cancelamento e nós na Loja Coral Online seguiremos com o estorno ao cliente.

O cumprimento adequado desse fluxo é essencial para garantir uma boa experiência ao cliente e manter os indicadores de qualidade do parceiro dentro da plataforma.

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido por insatisfação relacionada à cor, acabamento ou cobertura do produto, a Loja Coral Online orienta, primeiramente, a indicação da Garantia Coral, conforme as diretrizes disponíveis na página oficial do programa.

A Garantia Coral é o canal recomendado para tratativas relacionadas à performance e resultado do produto, podendo oferecer a solução mais adequada ao cliente nesses casos.

Caso o cliente opte por não seguir com a Garantia Coral, o lojista deverá dar continuidade ao processo padrão de troca ou devolução, conforme previsto contratualmente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

A Garantia Coral é o compromisso da AkzoNobel de que qualquer tinta da linha Premium da Coral paredes e tetos entregará os seguintes resultados a cor desejada, acabamento uniforme e cobertura ideal.

Caso o resultado não seja alcançado, a AkzoNobel se compromete a substituir o produto, desde que sejam observadas todas as regras e condições previstas neste regulamento.

Quais são os resultados esperados?

1) Cor dos seus sonhos: Entendemos que escolher a cor ideal nem sempre é simples. Por isso, se após a aplicação a cor não ficar como você imaginou, a AkzoNobel realizará a substituição do produto, conforme as condições deste regulamento.

2) Acabamento uniforme: Com nossos produtos, buscamos garantir acabamento uniforme. Se você não ficar satisfeito com o acabamento obtido, a AkzoNobel substituirá o produto, conforme este regulamento.

3) Cobertura ideal: Uma boa cobertura torna a pintura mais rápida e prática. Os pigmentos exclusivos Acotone, com alto poder de tingimento e concentração, ajudam a assegurar cobertura ideal em 2 ou 3 demãos* para nossos produtos Premium.

Após a notificação do antifraude, o lojista deve apresentar a Nota Fiscal da venda, número de rastreio da entrega (como comprovação do envio) e o comprovante assinado de recebimento pelo consumidor final. O processo de contestação tem duração de até 120 dias. Durante esse período, o valor correspondente é retirado dos recebíveis do lojista.

Após o resultado da análise, caso os documentos apresentados sejam validados e aceitos, o valor é reintegrado à composição dos recebíveis. Se não houver comprovação suficiente, o débito é mantido.

Os relatórios de fechamento são enviados ao lojista até o 15º dia útil do mês, você recebe um arquivo com o resumo das suas vendas do mês. Nele, você encontra as vendas realizadas, cancelamento e o valor que deve ser repassado, considerando faturamento, taxas e possíveis ajustes (A taxa está prevista em contrato).

Aba: Base de pedidos (Seller)

Contém o detalhamento dos pedidos, com informações como:

· Operação do pedido

· Status do documento

· Número do pedido

· Valores de venda

· Frete

· Ajustes financeiros

Essa aba é utilizada como base de cálculo para o resumo de repasse. A coluna Q5 representa o valor total da venda, e a coluna U5 o valor líquido a receber, já com o percentual abatido. Contudo, o repasse é efetuado de acordo com a quantidade de parcelas da venda.

Aba: Resumo Mostra a visão consolidada do repasse, incluindo:

· Total de vendas no período

· Total de taxas aplicadas

· Ajustes financeiros

· Valor líquido a ser repassado, de acordo com as parcelas

· Valor da Nota de Comissão

Área de cobertura: posso vender para todo o Brasil ou só para minha região?

Sim, você pode! Quanto maior a área de atendimento, maiores são as chances de aumentar suas vendas e faturamento.

Se tiver dúvidas sobre a área de cobertura, entre em contato conosco — podemos te ajudar. (seller.coral@fullcommercebrasil.com.br)

Para isso, vale a pena contar com parceiros de entrega (transportadoras) confiáveis, com boa cobertura regional e consistência no serviço, ou seja, que cumpram prazos e mantenham a qualidade das entregas.

Sim, você pode! Quanto maior a área de atendimento, maiores são as chances de aumentar suas vendas e faturamento.

Se tiver dúvidas sobre a área de cobertura, entre em contato conosco — podemos te ajudar. (seller.coral@fullcommercebrasil.com.br)

Para isso, vale a pena contar com parceiros de entrega (transportadoras) confiáveis, com boa cobertura regional e consistência no serviço, ou seja, que cumpram prazos e mantenham a qualidade das entregas.

Preparação do Arquivo:

Sempre utilize o template oficial fornecido da VTEX. Não altere a ordem das colunas nem os cabeçalhos.

Preenchimento das Colunas Principais:

Aqui estão as colunas que você precisa ter muita atenção. O que você preencher nelas vai definir onde a sua loja realiza entregas e o valor a ser pago pelo frete dos consumidores.

Coluna A (ZipCodeStart): Insira o CEP inicial da faixa que sua loja atende.

o Atenção: Digite apenas números, sem o hífen (exemplo: 01000000).

· Coluna B (ZipCodeEnd): Insira o CEP final da faixa de atendimento.

o Atenção: Mantenha o padrão de apenas números (exemplo: 09999999).

· Coluna F (AbsoluteMoneyCost): Informe o valor fixo (custo de frete) que será cobrado para essa faixa específica de CEP.

o Use vírgula para separar os centavos (exemplo: 25,00).

· Coluna J (TimeCost): Informe o tempo de entrega para essa região.

o O formato deve seguir o padrão de horas/dias do sistema (exemplo: 1.00:00:00 para 1 dia útil).

Regras para as Demais Colunas:

Para que a planilha seja importada sem erros, as colunas que não foram citadas acima devem ser preenchidas repetindo os dados padrão do template:

· Colunas D e E (WeightStart / WeightEnd): Definem a faixa de peso (geralmente de 0 a 999.999.999).

· Coluna K (Country): Deve constar sempre BRA.

· Demais colunas (G, H, I, L): Devem ser mantidas com o valor 0,000000 ou conforme o padrão visualizado na imagem acima, caso sua operação não utilize custos extras por peso ou percentual.

Dicas Importantes para o Sucesso da Operação:

1. Sem Hífen: O erro mais comum é inserir o CEP como "00000-000". O sistema VTEX só aceita o formato numérico contínuo: 00000000.

2. Revisão de Faixas: Certifique-se de que não existam sobreposições de CEPs com valores diferentes para não gerar conflito no cálculo do frete.

3. Atualização: Voce deve atualizar a planilha sempre que houver mudança nos custos de logística ou nos prazos de entrega.

Cadastro Tabela De Retirada (Área de atendimento).

1. Seguir o mesmo padrão de preenchimento, exceto a coluna de custo de frete

2. Inserir o nome do ponto.

3. Inserir o endereço da loja.

4. Preencher os horários de funcionamento.

5. Adicionar exceções (feriados e dias que o ponto de retirada estará sem expediente).

6. Salvar alterações.

Adicionando o ponto de retirada cadastrado

Selecione a opção: Salvar alterações.

Para garantir bons resultados no marketplace da Loja Coral Online, é importante que o lojista esteja atento aos seguintes pontos:

Frete: Sabemos que o custo de frete influencia diretamente a decisão de compra. Oferecer um valor competitivo ajuda a evitar o abandono de carrinho.

Preço: O preço é definido pelo lojista e faz parte da sua estratégia comercial. No entanto, praticar valores adequados ao mercado contribui para aumentar a conversão de vendas.

Estoque: Manter o estoque sempre atualizado é essencial para evitar cancelamentos e insatisfação dos consumidores, além de possíveis reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Procon.

Todo mês o time da Loja Coral Online trabalha para que as vendas da sua loja sejam excelentes. Para isso, você recebe o nosso calendário de ativações todo final de mês com as campanha do próximo período.

Ex.: campanhas de abril, são enviadas por e-mail ao lojista no final do mês de março.

Esse ciclo de campanhas contam com as ações sazonais de e-commerce como? Dia do Consumidor, Dia do Cliente, Black Friday ou são campanhas sazonais criadas pela Loja Coral Online.

Não, as campanhas promocionais e sazonais são criadas para pelo time da Loja Coral online que irá compartilhar todas as informações necessárias e importantes para cada ativação.

O lojista recebe um arquivo referência contendo o EAN, nome do produto e SKU somente das BASES e PIGMENTOS. No arquivo o parceiro deve preencher somente as colunas E e G:

Coluna E (Preço da base): Nessa coluna você pode informar o preço que deseja aplicar. Importante: a estratégia comercial é do lojista, nossa recomendação é apenas orientativa, recomendamos que o valor de desconto não chegue a menos que 8%.

Coluna G (Estoque): Na coluna G você pode preencher apenas com “SIM” se tiver essa base em estoque, ou com “NÃO” se não tiver a base em estoque.

Observe que na planilha temos duas abas ”Preço sugerido base” e “Preço sugerido pigmento”, o preenchimento na aba de ”Preço sugerido base” deve seguir o mesmo padrão de “Preço sugerido pigmento”. Mas lembrando, a estratégia de vendas e valores é do lojista, nossa recomendação é apenas orientativa, a decisão final é de vocês.

(Você deve preencher somente as colunas E e G.)

1.2 Depois de preencher o arquivo de referência, é hora de transferir as informações para o Template Tintométrico.

O que é o Template Tintométrico? É a planilha padrão que o nosso sistema consegue ler e importar. Ao enviar esse template preenchido, o sistema passa a refletir (atualizar) os dados de preço e estoque informados pelo lojista parceiro.

8.2 Depois de preencher o Template Tintométrico nesse padrão, acesse o nosso sistema tintométrco.

Ao entrar no ambiente, faça o upload do template:

1. Clique em “Upload do template”.

2. Selecione o arquivo do template que você acabou de preencher e salvar com os dados atualizados.

Depois de fazer o upload, basta aguardar o período de indexação que é o tempo que o sistema leva para processar o arquivo que você enviou (6 a 8 horas). Após esse prazo, os preços e estoques já estarão atualizados na plataforma.

Para ReadyMix, você recebe um arquivo de referência com SKU, preço sugerido e estoque. Nesta etapa, as informações desse arquivo precisam ser distribuídas em dois arquivos diferentes. O primeiro é o arquivo para atualização de PREÇOS.

Coluna F (Preço): informar o preço que deseja aplicar para o produto ReadyMix,

Estratégia de vendas e valores é do lojista, nossa recomendação é apenas orientativa, a decisão final é sua.

Coluna G (Estoque): aqui o preenchimento é diferente do tintométrico, para ReadyMix, o estoque deve ser preenchido com a quantidade de produtos.

(ex: 10, 25, 100)

8.3 Depois de preencher o arquivo, fazemos a primeira transferência de dados para atualizar os preços, usando o TEMPLATE VTEX.

O que é o Template VTEX? É uma planilha padrão que o nosso sistema (VTEX) consegue ler e importar. Quando você envia esse template preenchido, o sistema passa a atualizar e refletir as informações preenchidas por você, como preços e estoque.

8.4 Após transferir os dados para o template, seguir para a importação no seu ambiente na nossa plataforma VTEX.

8.5 Já na plataforma VTEX acessar a aba “Catálogo” e depois “Lista de preço”.

8.6 Clicar no botão sinalizado na imagem abaixo, esse botão é o de Upload, ele serve para anexar e enviar a planilha preenchida para o sistema.

Após a importação, basta aguardar a indexação que é o tempo que o sistema leva para processar o arquivo que você enviou, (neste caso costuma ser mais rápida, pois são menos produtos).

Você também receberá um relatório por e-mail informando o status da importação de cada item da planilha, para você entender se a importação foi concluída com sucesso ou se ocorreu algum erro.

Vamos utilizar a mesma planilha referência agora para extrair os dados de “estoque”.
Feito o preenchimento seguimos para a primeira transferência de dados para atualização de estoque, sendo para o TEMPLATE VTEX.

O que é o Template VTEX? É uma planilha padrão que o nosso sistema (VTEX) consegue ler e importar.

Quando você envia esse template preenchido, o sistema passa a atualizar e refletir as informações preenchidas por você, como preços e estoque.

· Coluna B (Quantidade total): Informe a quantidade total de itens que você terá para venda.

· Coluna D (Quantidade disponível): informe a quantidade disponível para venda, ela deve ser igual à quantidade total informada na coluna B.

Depois de preencher a planilha, é necessário importar o arquivo na VTEX seguindo o caminho: Envio → Estoques (conforme a imagem abaixo).

Em seguida:

1. Clique em “Importar”.

2. Selecione o arquivo preenchido por você com os dados atualizados.

3. Clique em “enviar” para importar as informações para a sua doca.

Depois disso, basta aguardar a indexação que é o tempo que o sistema leva para processar o arquivo que você enviou. Você receberá por e-mail um relatório informando se a importação foi concluída com sucesso ou se houve algum erro.