Política de Troca e Devolução
Na Loja Coral, dedicamo-nos a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra tranquila, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e eficiente. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender melhor como proceder em diferentes situações.
1. Troca de produtos e cancelamento
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
1.1. Devem ser cumpridas as seguintes condições ao solicitar um cancelamento:
- Certifique-se de devolver o item em sua embalagem original.
- O produto não deve apresentar sinais de uso.
- Inclua o canhoto da fatura ou o comprovante de entrega junto ao produto devolvido.
Lembre-se de que apenas o comprador original tem o direito de exercer o arrependimento da compra, e não será permitido que terceiros solicitem a devolução em seu nome.
1.2. Para cancelamento de produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual de instalação e todos os acessórios.
As trocas podem ser realizadas diretamente pelo e-mail sac.lojacoral@fullcommercebrasil.com.br, pelo telefone (11) 3207-4125, ou pelo nosso whatsapp (11) 99102-6690.
2. Quando recusar o produto
Os itens serão despachados para o cliente exatamente da forma como foram recebidos do fabricante. Caso se depare com alguma das situações listadas abaixo, é recomendado recusar o recebimento e registrar a razão da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- Embalagem visivelmente aberta ou danificada;
- Produto apresentando danos;
- Produto em desconformidade com o pedido realizado;
- Ausência de acessórios.
Assim que recusar o pedido, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 2 (dois) dias úteis, pelo e-mail sac.lojacoral@fullcommercebrasil.com.br, ou pelo telefone (11) 3207-4125, ou pelo nosso whatsapp (11) 99102-6690.
3. Garantia Coral Premium
Existe também a Garantia Coral Premium, se você adquiriu tinta Premium Coral da linha paredes e tetos e não ficou satisfeito com a cor, acabamento ou cobertura, nós trocamos a tinta para você!
3.1. O Produto de Substituição
O Produto de Substituição (o qual foi aberta a reclamação) está limitado à quantidade de 18
(dezoito) litros por solicitação de substituição, a qual poderá ser feita uma única vez por cliente e respectiva Nota Fiscal de compra dos Produtos Selecionados.
3.2. Pedidos de Substituição
Os pedidos de substituição só poderão ser feitos pela pessoa que comprou o Produto selecionado, mediante a indicação e apresentação da respectiva Nota Fiscal de aquisição do Produto Participante e desde que observadas todas as regras previstas nesse regulamento.
3.3. Família Coral Decora Efeitos Especiais
Os produtos da família Coral Decora Efeitos Especiais possuem como característica inerente o acabamento não uniforme, uma vez que sua aplicação pela sua própria natureza já implica em nuances não regulares na parede. Portanto, esses produtos não poderão ser substituídos em razão da alegação de acabamento não uniforme.
3.4. Para substituir um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
Os pedidos de substituição só poderão ser feitos pela pessoa que comprou o Produto Selecionado, mediante a indicação e apresentação da respectiva Nota Fiscal de aquisição do Produto Participante e desde que observadas todas as regras previstas nesse regulamento Podem ser realizados diretamente pelo e-mail sac.lojacoral@fullcommercebrasil.com.br, pelo telefone (011) 3207-4125.
4. Devolução por coleta no local da entrega
4.1. O parceiro da lojacoral.com.br, é o responsável pela venda realizar a coleta do(s) produto(s) no endereço original de entrega.
4.2. As coletas são agendadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, durante o horário comercial. Um comprovante da coleta é deixado no local.
4.3. Siga as instruções a seguir:
Embale o produto na embalagem original ou em uma embalagem similar;
Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
Adicione a segunda via do DA
5. Restituição do valor pago
O marketplace lojacoral.com.br fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Com isso, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) junto ao Parceiro da lojacoral.com.br.
5.1. Compras pagas com cartão de crédito:
Em geral, pode levar até duas ou três faturas para que o valor seja ressarcido, o que significa que o cliente pode não receber o estorno no mesmo mês em que solicitou o cancelamento da compra.
5.2. Compras pagas com cartão de crédito de forma parcelada:
Para pagamentos parcelados, o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são:
O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do estante das parcelas normalmente;
O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança;
O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura.
5.3. Compras pagas com boleto:
A devolução é feita por meio de uma transferência bancária, por meio dos dados cadastrados na loja.
5.4. Compras pagas com cartão de débito:
Muito parecido com o estorno feito via cartão de crédito. Logo, esse procedimento costuma ser finalizado em até 30 dias, mas pode variar de acordo com o emissor e o meio de pagamento utilizado.
Além disso, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.
Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
5.5. Compras pagar com Pix:
O valor é depositado diretamente na conta do cliente e o prazo para reembolso pode variar de acordo com a política do emissor do cartão.
5.6. Atenção:o marketplace lojacoral.com.br se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução.
Produtos que forem devolvidos sem a devida comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo estipulado, ou sem os itens/acessórios que os acompanham.
